刊首语-提效

过去三年的疫情，加速改变了顾客的消费习惯，也加快显现了很多零售企业在运营效率方面的问题。

零售业作为劳动力密集型行业，从承接上游生产制造，到企业招商采购、物流运 输、进店上架，然后到终端的线上线下、营销促销、销售履约、客户服务，再到财务结算与核算，零售链条长，环节多，智能化程度较低。它严重依赖人工经验，但也意味着有较大的效率提升和降本的潜力。

从经营方面看，零售商需要更加敏锐地洞察顾客需求的变化与分化，并根据自身定位高效地对门店和品类结构进行优化调整，进而在存量市场中取得更大的竞争优势，让顾客从“品牌忠诚”，逐步转向“渠道忠诚”。

从业务管理方面看，在保持人员经验和创造力的同时，采用体系化的流程规则和高度透明的数据事实驱动日常运营和决策，确保零售运营每个节点上精益求精，让成功模式可更快更好地复制，进而不断提升效率。

从组织文化方面看，业态分化、零售商内生式发展时期，零售商的人才和组织是非常重要的竞争力。“零售经验”很难推广和传承，也就很难形成组织的力量，而“零售技术”则可以，零售商需要从“零售经验”，转变为“零售技术”+“零售经验”，才能更快地提升执行效率，并保障持续改善和优化的自驱力。

随着零售商更加聚焦零售本质，更加注重商品、供应链和顾客服务，相信很多零售商会在运营效率和顾客体验提升方面下足功夫，而数字化是提升运营效率和顾客体验的重要且有效手段之一。比尔·盖茨曾经说过：“人们往往会高估技术变革在3-5年内的影响，而低估它在10年甚至更长时间维度上带来的变化”。面对新技术的出现，不必高估它的现在，也不要低估它的未来。坚守零售本质，并运用新技术持续迭代优化运营效率与顾客服务体验，终将成就一批更具竞争力的零售企业。

昂捷信息一直专注于零售行业，跟踪和研究行业变化和发展，希望本期对百购差异化经营、硬折扣店管理、商超品类管理的数字化思与行，商品供应链、全电子发票等零供高效协同方案、ChatGPT、企微在零售场景中的创新应用等热点话题的探讨以及对数字化应用的探索对您有所启迪和帮助。