刊首语-重塑

老零售人会怀念十多年前的零售行业，虽然竞争一样激烈，商业体系也不算完善，但好在行业的发展方向较为清晰，零售企业学习国外同行成熟的管理经验，借鉴国内标杆有效的营销手段，比拼的是企业文化、执行力和精细化管理。二三十年的时间里涌现出不少优秀的企业，它们或者跨出区域向全国发展，或者在本区域内涉足更多的业态做强做大。

随着电商借助移动互联的普及在中国大获成功，传统零售行业在电商行业的冲击下，变得岌岌可危，以2012年双十一线上销售超过万亿为标志，开启了国内零售纷繁复杂的十年。短短十年多的时间里，实体零售从电商冲击下的恐慌到转型升级、互联网巨头从线下平台化野心到新零售困局、资本从复制互联网烧钱模式到破灭退潮，期间又适逢中国消费分层、移动互联、人工智能等技术爆发以及疫情三年的影响，零售行业的发展发生了剧烈地变化，无论是传统实体零售人还是新零售玩家，在不懈探索的同时也都纷纷迷茫于未来零售的方向，从电商、O2O、新零售到生鲜团购，收获的更多是试错和教训。十几年在外部压力之下自我提升、求生求变的过程，让零售人更加坚定了零售的根本还是更高效地提供顾客所需的高性价比的商品和服务，而移动互联、人工智能、大数据等新技术只是像电脑、电话一样可以利用以提高效率、降低成本的工具，线上线下多渠道、O2O平台、社交网络等新资源只是像水电一样可以普及使用的公共基础设施，不能让目的和手段本末倒置。

当零售回归零售，零售发展方向也再次清晰，未来的零售企业仍应聚焦于商品和供应链、聚焦于顾客和服务，围绕商品和顾客比拼效率和成本，期望这是一段漫长平稳的时期，中国的实体零售企业能借助数字化、智能化手段静心重塑并打磨自己的商业模式和精益经营，形成真正由内而外的国际竞争力。

昂捷信息一直专注于零售行业，跟踪和研究行业变化和发展，希望本期里对资本、私域、百购自营、即时零售等热点话题的探讨以及对数字化应用的探索对您有所启迪和帮助。