刊首语-深耕

中国零售企业到底是落后十年还是领先五年?

可以从两个不同的角度来看待这个问题。借助在中国异常普及的智能手机、领先全球的移动支付、低价快捷的快递物流以及零售人的不断创新和实践，中国零售行业在顾客端的数字化应用已经取得了非常显著的成果，并快速得到认同和普及。从线上线下融合、新业态、交易体验等方面来看，说中国的零售行业已经引领全世界也毫不为过。但是从另一个方面，长期以来行业快速增长、赚钱容易、人力成本较低等原因造成传统零售企业在内部管理粗放、人员效率低下，这方面与日本或西方的零售同行则有很大的差距，说落后十年也已算是比较保守的说法。

随着劳动力成本提升、行业竞争加剧，提升效率、降低成本作为零售最本质的能力也越来越凸显出来，只有在效率、成本上形成核心竞争力的零售企业才是中国零售的未来。

相对顾客端的创新，企业内部管理的复杂度更高、难度更大，也就意味着需要更长期的打磨。而移动互联、物联网技术的发展让数字化技术有了普及应用的基础，这也让中国零售与世界巨头站在了同一个起跑线上。数字化正是中国零售企业弥补管理短板，做到内外一致、表里如一的机会，也是中国零售能够弯道超车、全面领先的机会。

未来，零售企业应当更加重视企业内部管理的数字化应用，借助于数据和算法来驱动员工或自动化设备，在阳光化采购、品类优化、商品陈列、库存管控、顾客服务、零供协作等方面都具有巨大的效率提升和人力优化的空间。

所以本期以“深耕”为主题，希望本期里的思路、方案或案例能够帮助零售企业继续坚守零售本质，更希望零售企业能够通过数字化来“深耕”内部的管理，进而实现各方面效能的显著提升。