刊首语-展望

最近⼏⼗年，未来主义者和预⾔家们⼀直坚称，我们身处的这个时代正经历着前所未有的剧变。早在1969年，被⼈们奉为“现代管理学之⽗”的彼得.德鲁克就预⾔，⻄⽅社会正在进⼊⼀个新的“不连续的时代”，在这个时代，技术、市场、商业运营，甚⾄⼯作的本质都在发⽣巨⼤的变⾰，这将是⼀个不断变化的时代。⽽托夫勒在他的畅销书《未来的冲击》中将未来描述成⼀个不断经历冲击的社会，因为“太短的时间发⽣了太多的变化”。

⽣活在这个时代的我们也时刻感受着这种变化，变化的不断加速甚⾄让⼈细思极恐。技术在这种变化中起到了先导的作⽤，⽽真正促成持续不断剧变的则是⼈的⾏为，⼈们的⾏为是会发⽣变化的，有时甚⾄可能是剧变。⼈的⾏为普遍变化则会导致市场环境、消费⾏为甚⾄社会、⽂化发⽣持续不断的变化，当剧变已成为新的常态，企业犹如驶⼊迷雾之中，周围⻛⾼浪急、危机重重。

当前零售⾏业的变⾰⽆疑是这场剧变中的⼀个典型，消费者对商品品质、购物体验、服务关系的要求越来越⾼，差异也越来越⼤；移动互联、⼤数据分析、云计算、⼈⼯智能等信息技术重塑着零售的基础设施。未来的零售到底何去何从？以赋能之名的互联⽹+零售会是真正新零售的开始，还只是换了“⻢甲”的传统零售？以转型升级为名的零售+互联⽹是否会让传统零售产⽣质的变化？互联⽹企业和资本的⾼强度投⼊能为这场变⾰带来怎样的变数？

展望未来，昂捷既要帮助零售企业夯实管理和系统基础，⼜要⽀持零售企业在围绕成本、效率和顾客体验上的创新，既要在已然清晰的趋势、⽅向、场景上做深做细，⼜要不断重构、优化、升级原有的系统以适应变化的环境。

希望本期⾥的思路、⽅案或案例能够帮助零售企业在转型、变⾰的关键阶段踏稳脚步。