刊首语-增质

在商业的时代长河中，中国零售行业历经深刻变革。往昔，商品短缺的岁月里，供应能力是商业的核心命脉；当商品逐渐充裕，渠道为王的时代接踵而至，谁掌握渠道，谁便能左右市场。然而，电商浪潮汹涌而至，打破固有的渠道壁垒，零售商纷纷聚焦营销与流量，试图在数字化浪潮中抢占先机。之后，当拼多多以低价策略异军突起，零售商深陷低价竞争，误以为低价是零售的终极奥义，却在压缩成本的不断内卷中，让商品品质大打折扣，消费者体验每况愈下。

然而，近两年山姆、胖东来备受消费者的认可与青睐。它们用品质零售展现了商业发展的新方向，用长期主义赢得了消费者的口碑与忠诚。这无疑向整个行业宣告，“增质”已成为当下零售行业的必由之路。

对于消费者而言，“增质”是需求升级的必然选择。在物质极大丰富的当下，消费者的需求早已超越了基本功能的满足，从单纯的性价比追求转向质价比的权衡。消费者渴望高品质的产品，这不仅体现在产品的性能、设计上，更体现在产品的安全性等诸多方面。优质的服务同样不可或缺，从售前的耐心咨询，到售中的便捷配送，再到售后的贴心保障，每一个环节都影响着消费者的购物体验，让他们在购物过程中感受到被尊重与关怀，从而与品牌建立起深厚的信任纽带。

从零售企业的角度看，“增质”是红海突围的核心战略。高质量的产品如同磁石，吸引着消费者纷至沓来，从而扩大市场份额；优质的服务则是企业的金字招牌，树立起良好的企业形象，为企业赢得长期的经济效益。此外，“增质”还能助力企业降本增效。当产品质量提升，因质量问题引发的退货、换货等售后问题将显著减少，极大地降低了售后成本；同时结合优化服务流程，提高工作效率，也能有效减少人力和时间成本，实现企业的可持续发展。

站在整个零售行业的高度，“增质”是推动行业持续发展的关键动力。它激发企业的创新活力，促使企业不断研发更优质的产品、更贴心的服务，从而提升整个行业的水准。当更多企业摒弃短视博弈，转向品质深耕，零售业方能跳出零和竞争，迈向健康生态。这种转变不仅契合消费升级趋势，更与“美好生活”的时代命题同频共振。

本期视界以“增质”为题，期望在品质零售的发展之路上，为每一位读者提供有益的参考与深刻的共鸣，共同见证零售行业在“增质”的征程中逐浪扬帆。