刊首语-笃行

在商业的浩瀚海洋中，各种经营模式和贴心服务层出不穷，但归根结底，产品和服务才是企业的核心竞争力。而该核心竞争力的打造非“笃行”无以致远。

回首过去，零售行业经历了业态孵化期、快速发展期和互联网冲击期。在快速发展期，很多零售企业专注于规模扩张，还没来得及打造自身的商品与服务核心竞争力，接着就遭遇了互联网的冲击。大量零售企业在原有渠道优势被削弱的情况下，业绩逐渐下滑，盈利能力面临较大挑战。而胖东来是为数不多的受互联网冲击较小的零售企业，其凭借优质的商品、贴心的服务和严格的运营规范管理，不断提升竞争力，口碑业内皆知。在此背景下，不少零售企业开始向胖东来学习，有的企业甚至请胖东来管理团队对自身门店进行调改。这些企业将门店商品结构向胖东来门店靠齐，并对商品陈列、员工待遇、运营规范和顾客服务等方面也同步进行调改，调改后的门店客流和业绩基本都呈现大幅增长，而且大多具有良好的持续性。

放眼当下，众多零售企业以顾客需求为中心，通过数字化手段对顾客需求以及消费场景进行细分，优化并创新业态，针对不同业态和商圈进行品类结构适配与迭代优化，通过供应链效率的持续提升和配套服务的不断完善，来提升企业竞争力和盈利能力。目前，零食专卖、烘焙专卖、生鲜专卖、化妆品专卖等原有超市百购业态中的品类，正在以垂直品类专卖业态或硬折扣店的形式规模化发展，其竞争力不容小觑。可见，我国零售行业已经进入业态分化期。谁能以更优的产品、更高的性价比和更好的服务满足顾客消费需求，谁将赢得消费者的信赖，而这就需要零售企业坚守零售本质,坚持数字化变革并“笃行”。

展望未来，零售行业将继续面临前所未有的变革与挑战。但请相信，只要我们继续秉承“笃行”的理念，勇于实践、敢于创新，就一定能够在这个充满机遇和挑战的新时代中脱颖而出，成为行业的佼佼者。故而，让我们坚守零售本质并携手“笃行”，以消费需求为罗盘、以商品和服务为引擎、以“数智化”为舵手，共同驶向零售行业的辉煌彼岸！

昂捷信息一直秉承“笃行”理念，深耕零售行业，跟踪和研究行业变化与发展。期望本期关于零食、茶叶和化妆品等专卖业态的探索、老牌零售企业调改的观察与思考以及品类优化落地方案与难点的研究能够引起您的共鸣；关于门店数字化、运输管理系统变革和52MD战略营销管理等热点话题的探讨，以及通过AI提升用户体验和会员数字化创新应用等探索与实践对您有所启迪和帮助。