深耕自营百货，探索数字化创新—解密武广逆境之中稳健发展之道

“随着国内疫情得以有效控制，广大零售企业也经历了一场前所未有的大浪淘沙，有的企业在冲击下靡靡不振，亦有很多企业于挑战中乘风破浪，凭借长期以来的深厚积淀，灵活应对突发考验，快速恢复经营活力。作为此次疫情中心—武汉地区的龙头性商业企业，武商广场就以其前期构建起的坚实基础，在取得可观经济效益的同时，也为重振武汉经济作出了突出贡献。”

武汉武商集团股份有限公司是湖北省最大的商业零售企业之一，1992年“鄂武商”（000501）在深圳上市，成为中国商业第一股，是全国最早上市的商业企业。武商广场多年来以有限空间创造斐然业绩。曾被评为全国“金鼎百货”，并连年蝉联“中国单体百货经济效益第一”，是中国最具影响力的高级百货之一。在业内,武广一直有着“商界教科书”之美称。

多年以来，武广始终快速发展，处于行业领先地位。而对于商业和信息化的结合，武广也一直有着其深刻的理解与认识，拥有诸多前瞻性探索与实践。尤其是近几年，为了更好地以信息化支撑企业稳健、创新发展，武商广场主动求变，牵手昂捷信息等合作伙伴，开展企业经营战略调整和智慧商业平台打造，力求能够借助于新一轮信息化深化应用，进一步完成企业转型升级。

实现自营商品的精细化单品管理，全面提升商品掌控能力。

武商广场齐聚近百个国际顶尖化妆品牌，是亚洲首屈一指的美妆中心，提供最广泛、最多元的美妆产品和服务。 从2012年迄今雄据“中国单体百货化妆品零售第一”。众多品牌位列全中国单店业绩第一。专柜化妆品为武商创造了近1/3的销售，是武广的核心经营品类，大多数品牌为武广自营管理。

通过百购系统的落地应用，武广实现了对其60多个品牌4万多个单品便捷、科学准确的单品化进销存管理。同时也满足了武广仓库、店面库存分开独立管理的诉求，使得库存查询更加清晰、准确。

通过专柜收银、电子开单等应用，全方位提升顾客各消费场景购物体验。

在线下收银方面，武广为了带给顾客更流畅的消费体验和更为友好的工作体验，采用了集中收银和专柜收银两种模式并存。在专柜布设了400多台智能收银设备，通过智能收银系统实现了不同收银设备、不同收银场景的统一管控及在收银过程中会员、订单、营销活动等关键业务的统一。对于商场组织的满减、满赠等营销活动，即使顾客在专柜付款也可直接跨品牌参与。而基于现有POS系统的高效率、大并发支撑，即使是店庆、节日等客流量较大的时候，顾客也可能够快速、流畅的完成付款。在使顾客免于在专柜与集中款台之间奔波、排队的同时，也大幅降低了顾客跑单现象，实现了武广与顾客的双赢。

而对于现金付款的顾客，武广采用了电子开单的模式。顾客在专柜选购商品后，专柜营业人员通过POS机即可电子开单，打印开单小票，顾客持小票至集中款台完成付款。无需手工开票和现金上缴，全面提升工作效率。

而对于线上而言，经过多年耕耘，武商广场拥有一批卓越的导购、美妆顾问，与顾客联系紧密。为了更好的发挥其主观能动性，提升社交营销效力，武商广场落地电子销售开单应用，从而打造起了企业销售增长和顾客体验提升的双赢经营模式。

实现对于营销活动“前期有预测、中期有跟踪、后期有总结”的全生命周期管控。

行业领先的销售额背后，离不开丰富营销活动的推动，武广每年会组织大量的营销活动，如：店庆促销、节日促销、明星助阵、展卖等，营销方式涵盖打折、返现、特价、积分兑换、满额赠卡、活动参与等多种形式。因此，对于营销活动的支持与管理对于武广而言可谓是重中之重。新系统应用后，基于后台对多样化营销活动规则定义的支持和同POS系统的无缝连接，武广能够灵活、快速地完成活动制定及落实，自动化计算活动相关损失承担、卡券分摊等，提高了同商户结算的电子化、便捷化水平和准确度。

同时，借助于系统内置的数据分析模型，武广能够在促销活动开始前对活动进行科学的预测、评估，以调整出最佳方案加以实施，并在整个过程中对活动效果进行跟踪，让促销活动开展真正做到了，前期有预测、中期有跟踪、后期有总结。

在活动策划阶段，利用系统提供的促销试算模型，武广可通过录入促销活动相关信息（如：预计销售额、扣率、损失分摊比例等），预估活动盈利情况，通过相关指标调整，确定最合适的活动规则，使促销活动开展更加“有利可图”。而在活动执行阶段，实时跟踪预期销售、毛利达成情况，主动督促相关人员开展工作关注及调整。促销结束后，通过多维度报表及图示分析促销活动对客流、销售、利润带来的影响，总结提升。

打造起以顾客体验提升为导向的线上线下一体化经营模式，拓展企业盈利能力。

为了更好地迎合新时代消费者的购物习惯，武商广场致力于布局多渠道经营。基于昂捷信息对多渠道经营建设的深刻认识及丰富的项目经验，在实施过程中首先同武商广场进行了核心数据的全面梳理、整合，通过实现商品、价格、库存、营销、会员、订单、支付等核心数据的一体化，为多渠道建设打下坚持根基，在提升工作效率的同时，全面保障、优化顾客消费体验。例如，通过对门店、武商网等渠道商品信息梳理形成统一的品类结构和数据规则，同时基于线上线下产品自身的一体化及同第三方系统的接口打通，实现了后台商品信息变动后，传至各渠道进行更新，大幅提升工作效率。而在顾客体验的打造上，通过对原有会员信息的梳理，以手机号作为唯一性标识，形成统一的会员档案，打破渠道壁垒，顾客在任一渠道均可流畅识别会员身份、享受会员权益，例如，顾客线下消费获得的积分，可在线上进行积分兑换；线上领取的会员卡券，可至线下使用等。

    2019年，武商广场前瞻性的完成了B2B2C小程序商城部署，不仅通过线上新渠道、多样化促销、直播带货等拓展了日常销售，更是在疫情发生后，帮助武商广场大大降低了经营损失。让疫情阴霾笼罩下的武汉人民得以实现“云逛街”、“云消费”，仅情人节档期销售额就突破七百五十万。无疑取得了经济效益与社会效益的共同提升。

                                                               

构造起更加便捷、有效的内部现场管理机制。

武商广场不仅重视对于顾客体验的打造，同时积极探索更加便捷、有效的内部管理策略。武广通过对昂捷人事现场管理系统的应用，以移动化赋能企业内部现场高效管理。一方面，武广相关管理人员可以借助移动端完成对厂聘员工录入、转正、培训、离职等全生命周期各环节的管理，提升管控标准化水平。另一方面，也可在移动端通过打分、拍照等方式记录物业报修、保洁质量巡查、日常巡场结果，便于数据留存。同时，通过投诉登记、退换货管理、神秘顾客暗查登记，进一步辅助提升顾客服务质量。最终以各类现场数据为基础开展多维度统计分析，指导运营策略调整，并结合管理指标完成综合考核评定。

武商广场的成功并非一朝一夕，前瞻性的战略思维，不断深耕的产品、服务运营提升，对信息化的高度重视，都为武商广场多年来盘踞行业前列发挥了重要作用。相信，有了信息化新平台的加持，未来武广的发展道路也必将更为广阔。