信息孤岛，从狭义上理解，是指由于种种原因造成企业部门与部门之间、系统与系统之间的各类信息（如各类数据、各种计划信息等）无法顺畅地互相传输或利用。从广义是指，企业与企业（上下游企业等）、行业与行业之间的信息不流通。
随着企业实施信息化的环节越来越多，信息孤岛的产生成为企业发展不可避免的问题，且普遍存在于各企业中。对此，杭州联华华商集团有限公司首席信息官邱克说道：各个企业在任何发展阶段都会出现信息孤岛的问题。
企业的发展阶段不同，各个部门对信息化的要求也不同。仅仅一家IT厂商的软件无法全方位满足流通企业IT整体需求，致使企业中不同的部门使用不同的软件，多家IT厂商的软件共同运用于流通企业的系统中，那么必然会出现信息孤岛的问题，部门或系统之间的信息无法共享。
信息孤岛带来的弊端
1、影响企业内部工作效率
影响员工工作效率，是信息孤岛最显而易见的弊端。如：（1）数据等信息重复录入，员工用过多的时间做重复的事。（2）系统使用不方便，例如，员工要使用三个不同的系统，理想中使用信息系统的方式是，在一个客户端登陆系统，然后再根据不同的需要使用系统。但由于信息孤岛的原因，员工须在三个登陆端登陆，极为不便。（3）影响信息交换，例如，某一员工在使用某套系统时，想要看到另一套系统中能对其产生帮助的数据，但由于信息孤岛的影响，无法及时、全面地了解数据，最后致使员工的工作效率受影响。
信息孤岛直接导致了企业的库存周转慢等物资流、资金流、信息流流动性差的难题，成为制约企业进一步发展的瓶颈。
2、不同店面系统间的信息流受到影响
信息孤岛不仅影响着企业内部发展，更制约着连锁企业快速扩张的步伐。
（1）浪费大量人力物力
连锁企业在快速扩张中如果不注意信息孤岛问题，任由企业的每一家门店上一套系统，且每套系统依靠特定员工来维护，这样浪费了企业大量的人力物力。当企业发展到一定阶段后，这类方式会成为企业成长的绊脚石。
（2）影响企业扩张
很多企业发展之初规模较小，之后通过兼并其他企业达到扩张的目的。这些企业被兼并之前，基本上都采用的是不同的IT系统。如果兼并后，各个企业还是采用原来的IT系统，最终企业总部难以对各个企业的数据、信息归类总结，形成统一的信息流。
“企业在扩张发展时，如果没有执行一套标准化系统，企业的扩张之路举步维艰。”青岛维客集团信息总监张钰鹏说到。
（3）信息流完整性难以保证
一个企业系统上得越多，维护起来就越困难，人力投入也就越大。“如果系统与系统之间没有标准化的接口，那么企业就需花费大量的精力培训员工怎样进行数据转换、衔接。如果其中某一环节的员工工作调动或离职，致使企业的信息化链条间断，影响企业正常运行。为预防这类情况发生，需要把企业的信息规整化，屏蔽信息流不畅的问题。”青岛维客张钰鹏提出自己的意见。
信息孤岛的解决方法
以上几个方面是信息孤岛对企业显而易见的影响。信息孤岛问题难以真正解决，只能不断弱化。青岛维客张钰鹏向记者举例，维客新开了物流公司后，作为CIO他的第一件事就是想办法屏蔽信息孤岛的问题，企业的商品信息、商品技术、供应商技术等资料必须统一，新系统上线必须遵循统一的规定和标准，所有货物进出都需由统一的系统控制。同时该系统与其他系统衔接时要有规范的接口。有了规范的设定，所有信息便于统一，将来企业进行数据汇聚、挖掘时，也可以对管理层的决策真正起到支持作用。
信息孤岛一直以来虽然不是影响企业发展的致命病因，但它能让企业长久处于亚健康状态，缺乏竞争力。“从发展的眼光来看，它会一直存在下去”，秦皇岛家惠商贸集团有限公司CIO林辉提出自己的观点。如同人处于亚健康时，没有真正的特效药治疗，只能靠人自己慢慢从不同的点来调理。企业该如何“调理”呢？1、加强规划，加强企业内部标准制定；2、选择开放的IT架构；3、与多个开发商充分沟通；4、信息系统建设时平台的选择要注重其开放性。
青岛维客张钰鹏向记者说到，“信息部的职责就是让信息系统跟得上企业发展的需求。信息系统最初进行规划时，须先了解企业各部门、各方面的需求，然后把这类需求转换成软件需求说明，与软件商充分洽谈。我们主要负责系统的运行管理，建立系统运行的标准操作手册和标准培训。企业在建立标准后，每隔一段时间我们便会组织各个岗位的员工进行培训。”
青岛维客张钰鹏向记者举了其停车场收费管理的案例。原各店停车场的管理软件较简单且标准不统一，每个月底各停车场需向公司总财务部报告停车场收费总额。公司最原始的解决方法是派总部员工去各个停车场将各时间段的收费金额抄录下，这样致使员工工作量大且易出错。后期维客信息部向厂商进行了咨询，对各个停车场的软件改造，采用流程管理程序。从此维客总部到了特定的时间，管理软件能自动连接到各个停车场的系统，统一将收费数据汇总，并转换成企业标准格式。企业管理层也能一目了然，大大简化了工作流程。
存在于企业间的信息孤岛
除了企业内部的信息孤岛，上下游合作企业间的信息沟通也非常重要。比如，零售商与上游供应商之间的订单传递。供应商与零售商各有自己的信息系统，供应商为能及时响应零售商的订单要求，希望零售商发给他们的订单内容能即刻看见，但现阶段，由零售商发过去的订单必须经过转换才能读出。“浙江联华制订了自己的标准，我们要求开发商按照我们制定的标准来开发企业软件，这样可解决一部分企业信息孤岛的问题。”浙江联华邱克指出“行业标准制定很重要，特别是软件标准及零售IT标准。”零售商和供应商双方，要么供应商采用零售企业的标准平台，要么零售商采用供应商或第三方标准平台。
“日本企业内/间处理信息孤岛的合作意识值得国内行业借鉴。日本是最初一家领头企业设计制定出一套软件标准后，其他企业根据标准模仿制定，万变不离其宗。”
回首看看国内，各企业有不同的标准，乱象众生。某行业人士指出，中国IT行业巨头更热衷于利益追求，一套行业标准的制定繁缛复杂，他们看到行业标准的制定无直接利益可言，便对此不冷不热。当然一套行业标准的制定不能仅仅依靠IT厂商，政府与行业协会应给予实在的支持，有了强硬的实施手段，国内IT行业才能逐渐回归正道，我国IT才能走得更远。
总 结
“合抱之木，生于毫芒；千里之行，始于足下。”信息孤岛虽然只是让企业处于亚健康状态，但想让信息化真正在企业内部发挥重要作用，必须减少信息孤岛的影响面，甚至消灭信息孤岛，这也是每一个CIO致力要解决的问题。
现阶段虽然我们不能解决行业大范围的问题，但我们可以从企业自身信息化基础的事情做起，加强企业总体规划和可扩展性，以利将来走好每一步发展之路。
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Post By：2012/11/8 12:36:28
