相比组织、流程和文化整合，IT整合是跨界发展、异业管理、并购整合中最难“啃”的一块“骨头”。
这年月，似乎什么都可以跨界，只要有钱什么都可以玩玩！
这不，原来比较安份的零售企业如今似乎越来越“不务正业”。
跨界电商、餐饮、金融
以往，零售企业动辄通过PE和VC来获取融资，然而随着行业进入慢增长期、微利润的轨道，零售业对经营境况愈来愈不满，其自身也越来越难以获得资本的青睐。于是，零售企业只好单干，并开始频频过河越界，开启相关或非相关的多元化、综合性的经营之路，试图以抵抗竞争日益残烈而薄利的经营风险。
作为传统零售企业，苏宁从2009年启动变革，上线苏宁易购。今年，苏宁更是大胆更名，将“苏宁电器”更名为一般常人难以理解的名称“苏宁云商”，推进“去电器化”的品牌发展战略；近期，苏宁又在加速“全金融”布局，称正在筹备申请苏宁银行，并将触角伸向保险领域，采取线上线下联动方式销售保险。这样，一个“店商+电商+零售服务商+金融商”的“云商”模式全面浮出水面。
作为网上零售巨头京东商城，近期也不安分，联合晨兴创投向北京时尚人家网络科技有限公司的“到家美食会”注资，向“订餐平台+自建送餐团队”新型餐饮业进军；同时京东也不甘示弱地表示金融是未来发展的三大方向之一，成立了金融部门，争夺在网络小贷和支付的业务。
目前积极布局金融业务的还有阿里、腾讯、慧聪等电商巨头。
而国美近期投资10亿元，号称进入黄金零售业务，承担黄金业务的子公司全称为“多边金都”，在国美内部已被视为2013年的“1号业务”。
其实，不只国内零售业热衷于跨界，老外也喜欢玩异业经营。全球最大的连锁便利店7-11当起了风险投资人，扶持零售和食品领域的创新企业。日韩联合企业乐天集团旗下的业务除了中国人所熟知的百货、超市、食品饮料外，还涉水了物流、观光旅游、金融、制造、建设及重工化学等。
近来，沃尔玛在美国1000家门店开设了“货币中心”，为顾客提供支票兑现、政府救济券兑换，以及公用事业缴费等便民服务。沃尔玛还与预付卡公司绿点和太阳信托银行等进行合作，提供金融服务。
微利之下寻找新出路，跨界也有风险
零售企业趋之若鹜于多元化，究其根源仍是行业利润微薄所致。近两年，整体经济发展放缓，消费动力不足，独守主业的零售企业很难继续保持增长。即使是电商业，不少企业已经出现了净利下滑的现象，京东更是连续多年巨亏。向利润率更高的领域（比如金融业，其利润率是零售业的10倍）进军成为零售业自救的方式之一。
苏宁云商副董事长孙为民表示，过去零售业靠产品经销差价盈利，但在互联网时代，企业不可能再通过上述传统方式获取良好收益，苏宁也因此调整了盈利途径，“金融业务、数据业务、物流服务业务会成为我们新的利润增长点”。因此看来，不把鸡蛋放在同一个篮子里，多元经营、分散风险会是越来越多零售企业的选择。
从目前来看，零售业的多元化经营分为相关多元和非相关多元。相关多元化是发展与其核心业务相近的项目，如主业为超市类企业开展电商和购物中心业务；非相关多元化则是从事与核心业务无关的业务，比如零售企业进入陌生的金融、制造、地产等行业。
但如果企业管理能力和人力资源储备不足、组织结构不匹配以及主营业务不够强大，会在很大程度上阻挠多元化经营获得成功。统计显示，其中有30%的零售企业进入了与零售无关的医药、制造业、房地产业等非相关多元领域，但这些企业的经营业绩反而变得更差。
零售业跨界经营，亟需强大的IT支撑
如今80、90年后一代，正在逐渐成为消费市场的主流，由此带来的新的消费习惯、生活方式正在改变着零售市场的既有规则和消费结构，而云计算、社交网络、大数据及4G移动技术等新网络技术的普及和完善，也必将更大改变消费者的消费行为。这就迫使企业必须开辟出更多新业态、新领域，去满足不同体验消费的需求。
而当零售百货业发展到一定程度，再扩张可能会遇到一定瓶颈，而通过不同业态的品牌灵活地组合新的商业模式，可以扩大经营规模，提升企业的竞争力，并形成新的利润增长点。比如在价格方面，新型零售企业具有更大的竞争优势。通过信息系统，零售企业实现了与合作伙伴的实时信息共享，供应链的效率大大提升。同时，规模优势也有利于获得价格优势，而在与顾客沟通方面，新型零售企业充分地利用了网站、SNS社区等实现了自助式顾客服务；还有，由于采用了数据仓库和数据挖掘技术，新型零售企业具有更高的提袋率和客单价；等等，不一而足。这一切，促使零售企业全力去跨界发展、多元化经营。
可以想象，在全球化浪潮中，跨界发展、多元化经营已经成为CEO策动零售企业变革与发展最常用的模式。然而对于任何一项跨界发展、多元化经营，这只是“长征第一步”，如何对多元化经营、跨界发展的零售企业的业务与管理进行重组整合才是攸关经营成败的关键。而今，IT成为零售企业全面成长的助推器，IT技术已经与业务和管理十分紧密融合，融为一体，几乎每一项业务和管理流程的变动革新，都急需信息系统强力的支撑和提升。这就决定了在零售业多元化经营、跨界发展的每个过程中，IT的地位和作用将越来越突出、重要。
多元化经营、跨界发展、异业管理后的IT整合将贯穿零售企业各个层面、各个系统、各个机构，具有跨多个公司法人、跨部门、跨技术平台、跨应用系统等特点，相比组织、流程和文化整合，IT整合是跨界发展、异业管理、并购整合中最难“啃”的一块“骨头”，其难度无异于开着汽车换轮胎。因此如何通过业务、管理与IT的整合，以协助零售企业快速高效进行扩张，这是跨界发展、异业管理后CIO经常面对的一个重大考验。
国际知名咨询公司科尔尼管理咨询公司的调查显示，一半以上的企业跨界发展、异业管理无法达到最高管理层设定的预期目标，而他们通常把失败原因归咎于IT。IT问题是跨界发展、多元化失败的第三大常见原因，仅次于经营理念和管理方法两大因素——因为越来越多的并购战略要依靠IT来实现组织中其他领域的协同，包括供应链、制造、物流等。
因此，面对跨界经营、多元化经营这个全新复杂而重大的课题时，企业CIO该如何着手，高效解决跨界经营、并购战略的IT整合之难题，帮助零售企业顺利实现跨界经营、多元化的最大商业价值与目标？
1、做好流程重组再造和标准统一
跨界发展、多元化经营后，零售企业信息数据呈爆发式剧增，而且繁杂无章，良芜难辨，一时让企业难以得到准确有用的数据信息，也影响流程再造与标准统一，不同企业新旧系统数据也无法共享、调用。因此IT系统的整合重组不是第一步要做的大事，首先要做的是集团各个企业的“业务流程和管理流程的重新再造”，也就是以前大家熟悉的BPR和MPR，做到采购、订单、物流、财务、结算等全面改造和统一，这是基础前提。如此方能进一步推动IT整合。因为IT系统是实际工作流的体现，如果没有明确业务流程和管理流程就盲目整合IT系统，必将造成跨界、多元化后的新企业管理基础不牢、经营混乱、业务下滑。
而跨界发展、多元化经营后企业数据要做到统一准确，就得做好数据清洗、数据整合、数据筛选、数据转换、数据挖掘的五项基础工作。
无论是相关多元化还是非相关多元化，随着零售企业IT应用日趋丰富，各个子公司系统相互割裂问题会日趋严重，信息传递过程中就会出现“信息孤岛”，系统接口对接需求日益强普遍。同时，差异化竞争对信息系统的定制模块开发能力提出了更高要求，数据挖掘在不少企业逐渐摆上了日程。
面对这些挑战，搭建统一、标准、开发的IT基础设施平台就至关重要。没有底层网络的融合、没有数据的集中存储、没有信息安全和多媒体业务的统一管理，上层应用的接口对接、创新业务的开展，新企业开设、新门店扩张都将是空中楼阁。
2、量身定制，寻找最匹配的IT整合策略
一般而言，企业跨界发展、多元化经营后的IT系统构架策略，CIO应根据企业经营类型、业务紧密程度、企业实际情况，制定系统的整合策略。
策略一“替代型”：以收购企业的IT系统强行全部代替被收购企业的原有系统，被收购企业的数据、业务流程完全按照收购企业的标准化规则运转。如京东商城收购北京时尚人家网络科技有限公司的“到家美食会”，就可用此策略。
策略二“并立型”：即整合后基本保留成员企业各自的业务交易系统，但应在底层数据库和上层应用系统中开发技术接口，将两套系统的两个层面连接起来，让数据在两套系统里循环，同时通过在系统间抽取数据，再梳理、转换为统一格式且加载到分析模型上。
策略三“重装型”：全部推倒重来，不管是跨界经营还是多元化经营的零售企业，旗下各个企业应均采用更为强大的新系统替换原有各自系统。企业应根据新企业的新管理模式和业务流程，重新量身定制一套新系统，把两家企业原有的系统全部整合进新系统中，各成员企业的业务操作都在统一平台上执行，从而彻底整合企业的资金流、物流、信息流及人力资源管理。多方跨界、实力强大的苏宁云商可采取此策略。
3、加强思想引导，注重文化融合
零售企业企业跨界发展、多元化经营后在IT整合过程中，要特别注重文化整合工作，充分发挥文化整合在技术整合、IT人员整合、思想整合中的重要作用。CIO在文化整合的具体操作，应注意以下三个方面：一是重视企业双方文化，尊重新领域或被收购企业IT员工的观念和工作模式；二是加强沟通，交流经验，增进IT团队的团结；三是促进相互适应，让原录属不同企业的IT员工能合为一体，为统一的新企业共同努力。
目前还有一种观点，就是要推动跨界发展，就必须借助商盟，实现互惠互利，共同发展。比如足浴店与餐饮店、便利店与酒店等合作，像足浴店通过发送电子优惠券，对餐饮店的顾客开展促销活动，反过来，餐饮店也可发送针对足浴店的二维码抵用券，这在一定程度上促进了双方的发展。不过，这一切需要推动跨界服务、合作的IT技术平台，能推动实体平台、网络平台、自助平台、游戏平台、金融平台、支付平台、传销平台等这些平台有效融合、互通互用的IT技术平台。但是时下尚没有这类能推动多类别跨界服务的IT技术平台，因而谁能先打开这面墙，谁就是最大的受益者。
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Post By：2013/12/27 18:40:38
