- 昂捷论坛 (http://enjoyit.com.cn/bbs/index.asp)
-- □-资料共享区 (http://enjoyit.com.cn/bbs/list.asp?boardid=3)
---- 2005年中国零售企业信息化应用调查分析报告 (http://enjoyit.com.cn/bbs/dispbbs.asp?boardid=3&id=1395)
-- 发布时间：2006/3/27 13:33:41
-- 2005年中国零售企业信息化应用调查分析报告
本次调查时间维持三个月，收回真实有效问卷436份。调查采取网上调查和网下相结合的方式，参与调查的零售企业涉及全国各大主要城市，涉及不同规模、不同业态、不同性质的零售企业。
调查时间：2005年12月—2006年2月
调查样本数量：463家企业
参与调查人员：零售企业信息总监、IT部门高管、部门经理等
根据调查的结果，我们分析如下：
一、国内零售业信息建设的总体情况
1、接受调查国内零售企业业态分布：
从调查企业的数量来看，大卖场居多，受调查企业中有41.38%均有大卖场业态，有35.17%的企业拥有百货和购物中心业态。在调查中我们发现，在所有百货业态的企业中，有39.21%的企业同时认为自己拥有购物中心业态，对于这个结果我们认为可能是大家对购物中心的定义还不是很明确，或者百货店经营时同时包括了百货的经营和购物中心式的招商和运营，因此很多百货店也将自已归为购物中心类，调查人员认为这是出现购物中心偏多情况的主要原因，但相比较2003年的调查情况，购物中心的业态比例有所降低，这从某种程度上反映出参与调查的人员对购物中心业态的认定有所变化。
下图为各大业态比例比较图。
从上图来看，大卖场的比例最大，其次为百货和购物中心，第三为中小超市。
根据有效调查企业的业态分布，我们认为基本能体现国内零售业的业态分布特点，所以以下的信息化调查结果是较为真实有效的。
2、目前已应用的信息系统：
根据调查显示，在被调查企业中有79%以上应用了POS-MIS（销售点系统-管理信息系统），也就是说参与调查的企业有近八成应用了第三代POS机并实行了单品管理；另外有少数企业投入了SAP、 Retail management、EIP、system等其他软件。其他应用软件比例如图所示。在财务软件的应用情况方面，05年的调查结果表明，目前有80%的零售企业应用了财务软件，相比去年的67%有了将近13个百分点的提高。而ERP系统的应用更是有成倍地增长涨幅达57%，而在其他方面的应用软件使用情况相比2003年时均有所提高。结合以上的总体情况，调查人员认为，出现这样的情况是由于国内的零售企业对信息化的认知有所提高，除了部分管理比较先进的企业在应用更为复杂化的信息化软件之外，大部分的零售企业在信息化的应用上不再是盲目跟风，而开始关心企业实现信息化的真正意义。下图为零售企业软件应用情况在2003年和2005年的比较情况分析图。
3、对信息化建设的重视程度：
根据调查结果显示，绝大部分零售企业对信息化建设非常重视或比较重视，随着信息化建设中带来的各种好处以及对信息系统认识的提高，零售企业对信息系统日益重视。相比2003年，零售企业对信息化的认可程度在原有基础上再度有所提高，选择“很不重视”信息化的企业在本次调查中没有出现。具体比较分析情况，请见下图。
4、零售企业的IT部门有多少专职人员：
根据调查结果显示，10人以下的占45％，10－29人的占26％，30－49人的占14％，50人以上的占15％。相比2003年的IT部门人数，10人以下的小规模IT团队有所减少，而大中型IT团队明显增加。根据这种情况，调查人员认为，随着企业的不断扩大，为了原有的IT系统正常运作，企业的IT部门也在不断扩大。10人以下的IT团队虽然比例有所下降，但仍然占据着最主要的一部分。以下为2003年和2005年IT部门人数的变化比较图。
5、公司在哪些方面需加强信息化建设：
根据调查结果发现，51.72%的国内零售企业认为在供应链管理上需要加强，其次是电子商务占48.97%，在商业智能、财务管理、办公自动化、POS系统等方面，认为需要改进的企业比例均维持在30%上下。从总体上来看，所有参与调查的零售企业都认为自己有需要改进的地方，有63%的零售企业认为自己企业有三项以下的IT系统需要改进，31%的零售企业认为有四到五项需要改进，有6%的零售企业认为有6项以上需要改进。
二、硬件系统概况
1、硬件系统的投资规模：
从硬件系统的投资规模来看，相当部分企业的IT投资在10-50万之间，这部分比例占到了35.68%。其次为50-100万之间，600-1000万投资之间的零售企业数量最少。根据本次调查的情况来看，投资在10万到300万之间的零售企业占了所有企业的88.27%。
与去年相比较，投资额在100-300万之间的零售企业数量降低了12个百分点，其他投资额度段则均有少幅增长。
2、主要硬件产品：
在服务器品牌中，当之无愧的IBM服务器占据了将近半壁江山，达到了48%。其稳定性、高质量和优秀的服务体系成了众多零售企业的不二之选。相比2003年，选择IBM服务器的零售企业数量有较大幅度的提高。其次拥有较大用户的服务器商为HP，其优秀的稳定性是其赢得客户的重要因素之一。另外还有不少的零售企业选择了DELL和浪潮及联想，联想相比2003年时拥有的客户数量有了较大幅度的提高，占比达到了6个百分点。
在收款机的选择上，由于有一部分被调查者没有参与填写，因为是填空题，许多用户可能是因为懒得填写，因此无法获得该部分调查者的实际使用的收款机品牌，因此，在上表，统一将该部分被调查者使用的品牌归入“未知”类。另外有些品牌在本次调查中比例较小，因此归入“其他”类。根据调查反馈的结果来看，国内零售企业选择的品牌和种类比较繁多，但使用数量最大的还是IBM；其次为海信；这两大厂商品牌比2003年没有发生较大的变化。紧随其后是桑达、拍档、德利多富、中科英泰、川田和四通等品牌。
参与本次调查的零售企业中使用最多的打印机品牌为爱普生，占比达43.45%，其实次为HP，占比达28.28%，有少数企业选择了佳能。相比2003年的情况似乎并没有太大的变化，看来打印机市场的霸局在零售业客户中也是一样。
在条码打印设备中，有50%的调查者没有填写。从参与调查的这部分数据来看，Zebra依然保持着占据了很大的优势，这除了Zebra的产品质量不错，产品线丰富外，最主要是因为大部分零售业软件的条码输出只有Zebra的接口，所以很多零售企业也只好购买Zebra的产品。
3、对硬件系统的满意程度：
对于目前使用的硬件系统的满意程度，过半以上的用户都选择了比较满意，近三成用户表示一般，其次是对硬件非常满意的用户，这部分用户比例达到了12.41%，相比2003年时的数据有了大幅地增长，而选择一般的用户则有所下降，以下为2003年和2005年零售企业对硬件系统满意程度的比较。
通过比较，调查人员发现，随着零售业的进步和发展，企业对自己所使用硬件系统的满意度在不断提高，但仍有小部分企业认为自己的系统比较差，调查人员认为这有可能是因为零售企业双方和IT服务商之间沟通不够畅通所造成，或者是因为为该部分零售企业服务的IT服务商的商品质量、服务等各方面有所欠缺所致。
4、购买硬件产品时最重视的因素：
根据调查结果显示，质量是所有零售企业在选择硬件产品时最关心的问题，其次是服务，然后是品牌和价格，这两块占了相同的比例。调查人员该调查结果很客观地反映了事实，质量是产品的第一要素，因此零售企业希望自己购买的产品质量能得到最大的保证，其实是服务，一旦出了问题希望能马上得到解决，相比品牌和价格则显得略为次要了。
相比2003年的调查数据，请看下图：
从上图可以看出，质量重视程度几乎没有什么变化，相比品牌的重视程度变高了，价格的重视程度变低了，通常人们会认为品牌的产品质量会比较可靠，从该表反映的数据来看，零售企业似乎在放弃价格来追求品牌，以达到高质量的目的。
5、近期是否有更换或升级硬件系统的计划：
根据上图反映，有31%的零售企业都无法确定在短期内是否应该更换硬件系统，一方面是硬件系统的自身寿命原因，另一方面也可能是因为零售企业还是犹豫之中。其次，有23%的零售企业决定在半年内更换硬件产品。加上在两年内均有更换计划的零售企业，所有有更换计划的零售企业的比例达到了57%。
比较2003年的更换需求，我们得到如下所示的图。
我们认为该表比较客观地放映了相关的事实，随着时间的推移，硬件系统使用寿命的减短，更换硬件系统的需求所有增加，不能确定和没有更换意向的企业有所减少。
三、软件系统和网络系统概况
1、软件系统方面的投资规模或拟投资的规模：
通过调查发现，目前国内大部分零售企业的软件系统投资规模均在10-50万之间，该部分比例达到了42.07%。投资超过100万的零售企业占所有调查企业中的26.90%，相比2003年时有较大的提高，这一方面说明了零售企业的实力在壮大，另一方面也表明了零售企业对软件系统的更加重视。
以下为2003年和2005年，零售企业在软件投资规模上的比较。
从比较来看，零售企业对软件系统的投资额在逐步加大，10万以下的明显减少，也体现了零售企业对软件系统的日益重视。
2、应用软件系统的开发途径：
根据调查，我们发现，大部分零售企业使用的软件都选择了专业了软件供应商合作。其次为和软件开发商合作开发软件，小部分为完全自主的研发软件系统。
因为专用软件的专业优势，大部分零售企业都会选择适合自己使用的专用软件，这样做可以省时省力。少数实力较雄厚、从业较早的零售企业选择自主开发，是由于当时国内的专业软件商还不是很发达，没有合适的软件可以适合自己企业。下表为选择自主开发的
零售企业的业态比例：
选择自主开发的企业中，大卖场在数据上占了最大的比例，但考虑到购物中心与百货店的模糊定义，事实上占有最大比例的应该为百货店。
在选择软件软件商合作的企业中，具体业态比例如下表
选择购买专业软件的企业中，百货（包含一部分购物中心式的百货）、中小超市和大卖场是最主要的三大主力军。便利店由于在本地调查中样本数相对偏少，所以出现比例较小的情况，调查人员认为还是合理的。
下图为选择自主开发和购买专业软件相结合的零售企业业态比例：
在开发和合作两者相结合的企业中，大卖场占据了最大一部分，百货其次（考虑到购物中心的概念模糊）。调查人员认为，与专用软件做接口，进行二次开发或功能扩充的企业也不在少数，这样既能保持技术的先进和完整性，又能满足自身的应用需求，不失为一个两全其美的好办法，这类企业占受调查企业的36.55%。
虽然选用专业软件供应商产品的零售企业为主流，但是自主开发和合作开发的比例之大，还是令人深思。调查中也显示，改造和升级软件、二次开发成为零售企业信息化应用正在进行的主要措施。
可以看出，选择专业软件商的零售企业在减少，零售企业在自我开发及购买软件之后二次开发的比例在增加。调查人员认为，在实际运作中，相当一部分零售企业的计算机系统，都没有达到他们的预期效果。零售企业认为软件开发商不懂业务，其产品不能满足企业不断发展而出现的新的需求；软件开发商则认为零售企业管理不规范，管理人员素质低，对软件寄予太多的期望，认识不足，希望软件系统是‘万能’的，对企业对信息化应用需要“管理配套，流程配合，分段进行，逐步提高”的规律认识不足，双方的沟通程度不足，导致信息系统在零售企业内部运营效率不高的现象。
零售企业和软件开发商在信息技术应用上的矛盾，以及认识上的不统一，对零售企业有效的应用信息技术造成了很大的负面影响，也严重制约了我国零售软件开发行业的发展后劲。这种情况，在未来几年内应该给予充分的重视。
3、目前使用的网络操作系统：
根据上图的调查情况来看，微软在软件霸业也在零售软件业得到了体现。Windows2000和WindowsNT及新推出的Windows2003凭借其易用性和安全性，占据了商业网络操作系统的大半壁江山，比例高达74.4%，相比2003年的情况，略有所增加；Unix则是高端用户的首选，但是零售业的高端用户的数量相对比较少，所以只能占到18%的市场分额；而Linux和Netware在推出一段时间之后，软件商的支持力度也有所提高，份额也有部分增加。
以下为各大操作系统用户的变化比较表。
从Windows系列的操作系统来看，新系统Windows 2003取得了很大成功，在新市场的开拓上，两年之内获得的用户数量比例便达到了十五个百分点，比Linux和Netware加起来的都还要多，可见微软在软件产业一呼百应的局面。另外，由于受到微软新系统的冲击，老牌的Unix及微软的其他产品使用者均有明显地下降。
4、目前主要使用的数据库软件：
商业数据库方面一般都是选用大型关系数据库，MS-SQL用户数量最多，这得益于它便宜的价格和它与Windows操作系统的相得宜彰，SYBASE和ORACLE因各有优势而不相上下；而IBM DB2则因曲高而和寡。而2003年还有部分企业使用的FOXPRO、ACCESS等这样的小型数据库在今年的调查中已经绝迹。以下为2005年数据库使用和2003年数据库使用的比较图。
从该图反映的情况来看，Oracal、IBM DB2、SQL2000和SQL Server的用户数量有所增加，其中Oracal增加最为明显。而SYBASE和MS-SQL则有所下降。
5、采用的远程通讯模式：
因为连锁店的距离的远近和当地电信资费的差异，还有对实时性的要求，零售企业会根据不同的情况采用不同的远程通讯方式，对于实时性要求高的企业，一般会选择DDN或帧中继，虽说它们的租金比较昂贵；对于实时性要求不高的企业一般就会选择PSTN（公用电话网）、ISDN或ADSL了；VPN则是建立在互联网的基础上，用专线和拨号都可能实现广域网的互联。在调查中发现，33.8%的零售企业选择了两种以上的远程通信方式。
6、对软件系统的满意度：
从调查数据来看，90%以上的零售企业对目前所用的软件是比较满意或还过得去的，但对软件非常满意的企业并不多，但相比2003年时有较大幅度的提高，认为目前所用的软件非常糟糕的也比较少。
以下为2005年软件满意度和2003年软件满意度的比较。
从该表可以看出，对软件满意表示一般的用户大大减少，比较满意和十分满意均有较大幅度的提高，否定意见均有下降。相比较去年，总体来看对软件的满意程度在提高。
7、零售企业购买软件产品时重点的要素
软件产品是无形的，不同于其它有形的产品，软件是企业管理和运营的照相，所以购买者最看重的是软件的功能和售后服务，管理思路是企业管理的关键，所以软件的功能是最为重要的，其次是售后服务，没有良好的实施和服务，软件功能再强也没办法很好的发挥。一般来说，在购买软件之前，价格因素对选择软件的影响还是挺大的，但是运作了一段时间以后就会发现，相对于软件的功能和售后服务来说，价格其实真的算不了什么。
8、近期是否更换软件的计划
和硬件一样，随着零售企业管理水平的不断提高，软件的更新也是必须的，所以有将近一半接受调查的零售企业都有近期或中期的更新软件系统的需求。
下图为2003年和2005年零售企业软件更换计划比较图：
从图上反映的数据来看，随着时间推移，大多企业更换或者升级软件的需求在增加。无计划的则有所减少。
四：对IT企业的满意度调查
1、零售企业认为最有性价比的软件：
在本次调查问卷中，设置了“最有性价比的软件”选项，根据反馈结果，经过调查人员整理得出，在本次调查中，零售企业认为最有性价比的软件为瑞星。其余明细如下表。
2、零售企业认为最具性价比的硬件。
在本次调查问卷中，设置了“最有性价比的硬件”选项，根据反馈结果，经过调查人员整理得出，在本次调查中，零售企业认为最有性价比的硬件为IBM。其余明细如下表。
3．零售企业认为服务最好的硬件服务商
在本地调查中，获得零售企业满意评价最多的硬件服务商为IBM，其次为HP，第三为海信。具体分布如下表。
4．零售企业认为服务最好的软件服务商
在本地调查中，获得零售企业满意评价最多的软件服务商为瑞星，第二为Oracle，第三为富基。具体分布如下表。
五、综合
（一）零售企业信息化最关心的问题和最急需解决的问题：
从调查结果来看，零售企业信息化最为关注的问题是信息系统的功能和应用能力，包括包括数据的深度分析、软件容错能力、如何解决各门店与总部间的实时数据同部问题、银行卡刷卡问题和建立远程连接、信息与帐务的同步、自动化办公和供应链以及信息系统的快速高效稳定性、操作系统的方便与快捷、管理软件的实用与准确性、信息的快速汇总分类等。
其次是信息系统的整合和升级问题，包括跨区域的系统整合以及统一、信息系统如何适应新业务及不同系统间数据整合、新模块上线问题、多系统整合、数据挖掘、软硬件的服务和升级、配送供应链系统整合、与供应商建立统一的系统平台
其他主要问题还有：
1、IT人员的素质问题和管理问题；
2、网络信息安全问题；
3、与IT企业的沟通问题，包括如何使商业零售业信息化软件随零售业业态的变化而变化，如何才能更好的与软件合作商进行沟通,并及时解决本公司的出现的问题?合作伙伴（供应商）是否在持续发展，随着企业管理需求的变化而调整系统；
4、商业智能；
5、自助开发能力，连锁软件的自主开发；
6、售后服务。
（二）对企业的信息化应用正在进行的措施主要有：
1、对企业内部管理流程的整改；
2、升级软硬件产品；
3、加强企业内部信息化应用的培训；
4、进行企业信息化建设的整体规划，并着重考虑核心业务系统改革和实现的方法。
5、自主进行二次开发和整合。